Frequently asked questions

Questions générales

Avez-vous une boutique physique?

Malheureusement non, vous devez passer vos commandes directement sur notre site web.

J'ai une boutique et j'aimerais y vendre des boîtes du Club terracotta, est-ce possible?

Oui. Écrivez-nous au info@clubterracotta.ca et il nous fera plaisir de vous envoyer nos listes de prix en gros. 

J'aimerais vous proposer une collaboration, est-ce possible?

Oui. Écrivez-nous au info@clubterracotta.ca et il nous fera plaisir d'échanger avec vous. 

Produits

Dois-je cuire ma poterie dans un kiln?

Non, et c’est la beauté des boîtes Club terracotta. Nous voulions rendre la poterie accessible à tout le monde à la maison, sans avoir besoin de cuire les pièces dans un four à céramique.

Nous utilisons de l’argile naturelle autodurcissante, c’est-à-dire qui sèche à l’air libre en 24 à 48 heures, à laquelle des fibres ont été ajoutées pour la rendre plus résistante. Elle ne doit donc pas, et ne peut pas, être cuite dans un four à céramique ou même dans un four conventionnel. 

 

Par contre, comme l’argile ne cuit pas, tu ne pourras pas consommer de nourriture ou boire dans tes créations, mais tu pourras réaliser une foule d’autres objets.

Combien de temps se conserve l'argile?

Une fois ta pièce sculptée, elle sèchera en environ 24 heures. Par contre, si elle est très épaisse, elle peut prendre plus de temps, voir 2-3 jours.

Est-ce que mon pot sera résistant à l'eau?

Pour rendre ta création résistante à l'eau, il faudra y appliquer quelques couches de peinture et de scellant, fournis dans la boîte. Laisse bien sécher entre les couches. Si tu fais un pot pour une plante, nous te conseillons de laisser ta plante dans le pot de plastique et de la sortir pour l'arroser. 

Est-ce que je peux manger ou boire dans mes pièces?

Comme l'argile ne cuit pas, elle n'est pas de qualité alimentaire, tu ne pourras donc pas boire ou manger dans tes pièces.  

Livraison

Combien de temps prend la livraison?

Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables et les expédions ensuite via Postes Canada, Purolator ou UPS, selon la destination. 

Livrez-vous à l'extérieur du Canada?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis pour l'instant. 

Qu'est-ce qui arrive si personne n'est à la maison pour recevoir la commande?

Si vous ne souhaites pas que votre commande soit laissée à votre porte, svp, écrivez-nous pour nous le laisser savoir. Nous pourrons choisir le transporteur en conséquence et laisser des instructions claires à ce dernier. 

Est-ce que je peux récupérer ma boîte directement à vos bureaux?

Malheureusement non. 

Combien coûte la livraison?

Les coûts de livraison dépendent de l'adresse de livraison et du montant de votre commande:

Québec et Ontario :

0 - 59,99$ : 10,00$

60,00$ & +: 5,00$

Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique

0 - 59,99$ : 15,00$

60,00 & +: 10,00$

Territoires du Nord-Ouest et Yukon

20$

Nunavut

35$

États-Unis

0 - 59,99$ : 15,00$

60,00 & +: 10,00$

 

Retours

Peu importe le problème que vous pourriez avoir avec votre achat, la première chose à faire est toujours de nous écrire et de nous en informer. On est très chouettes et c'est toujours mieux de parler à des humains. 

Notre politique de retour est d'une durée de 30 jours après votre achat. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous n'acceptons les retours que sur des articles endommagés, le tout doit nous être retourné dans l'emballage et l'état d'origine. 

Avant de demander un retour, écrivez-nous à info@clubterracotta.ca avec une explication et des photos. Il est possible que nous choisissions de vous renvoyer des items de remplacement. 

Il est possible, que dans certaines situations, seuls des remboursements partiels soient accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Tu es prêt(e)?

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